BBC je izdao službeni priručnik za naplatu televizijske pretplate sadržan u 964 stranice, u kojem su navedena upustva kako zaposleni koji vrše naplatu trebaju postupati u određenim situacijama, a u većini slučajeva odnose se na žalbe…
Ovaj priručnik, kao i većina sličnih dokumenata ovog tipa popularno nazvani „priručnici za idiote“, bavi se svim mogućim situacijama sa kojima se zaposlenici mogu susresti prilikom naplate pretplate.
Između ostalog, ovaj priručnik sadrži i neka upustva koja bi trebale zabrinuti rukovodstvo britanske javne televizije.
Tako se u njemu nalaze rečanice tipa: „Tužit ću vas“, „Kad ćete vi ljudi konačno početi slušati što vam govorim?“, „Jako sam besan“, „Priberite se“ i druge sporna upustva.
Podcrtavanje i velika slova u komentarima takodje se smatraju mogućim žalbama ili znakovima nezadovoljstva, a zaposlenici bi se trebali prdržvati upustva iz priručnika kad odgovaraju na takve primedbe.
Dve kompanije koje se bave naplatom pretplate samo su u 2009. godini primile oko 37.000 žalbi.
Ovaj priručnik određuje i to ko mora, a ko ne mora plaćati pretplatu.
Tako je britanska kraljica oslobođena plaćanja pretplate, dok ostali članovi kraljevske porodice moraju plaćati televizijsku pretplatu.
Zanimljivo je da su uz kraljicu i zatvorenici oslobođeni plaćanja pretplate, kao i diplomate i ambasade.
Između ostalog, ovaj priručnik sadrži i neka upustva koja bi trebale zabrinuti rukovodstvo britanske javne televizije.
Tako se u njemu nalaze rečanice tipa: „Tužit ću vas“, „Kad ćete vi ljudi konačno početi slušati što vam govorim?“, „Jako sam besan“, „Priberite se“ i druge sporna upustva.
Podcrtavanje i velika slova u komentarima takodje se smatraju mogućim žalbama ili znakovima nezadovoljstva, a zaposlenici bi se trebali prdržvati upustva iz priručnika kad odgovaraju na takve primedbe.
Dve kompanije koje se bave naplatom pretplate samo su u 2009. godini primile oko 37.000 žalbi.
Ovaj priručnik određuje i to ko mora, a ko ne mora plaćati pretplatu.
Tako je britanska kraljica oslobođena plaćanja pretplate, dok ostali članovi kraljevske porodice moraju plaćati televizijsku pretplatu.
Zanimljivo je da su uz kraljicu i zatvorenici oslobođeni plaćanja pretplate, kao i diplomate i ambasade.