Tri koraka do boljeg odnosa sa kupcima

Kao poslodavac verovatno znate da su kupci jedna od najvažnijih karika u celom lancu poslovanja.

Kažemo jedna od najvažnijih, jer nije dovoljno samo kupce učiniti zadovoljnim, vrlo je važno voditi računa o ugledu kompanije, o zaposlenima, o poslovnim ciljevima i slično. Kupci jesu najvažniji, ali im ne možete uvek i svima pružiti sve što žele.

Važno je izgraditi brend, a to mogu samo ljudi koji imaju stav i jasne ideje i koji ne odustaju tako lako od planova za koje smatraju da će dovesti do poslobnog uspega.

Ipak odnos sa kupcima mora da bude na zadovoljavajućem i to je osnova svakog uspega. Pored kvalitetne usluge i prozivoda i jasne i otvorene komunikacije sa klijentima, sada možete i uz pomoć savremene tehnologije da unapredite svoj odnos sa klijentima tj. kupcima.

Pronađite način da stalno budete u kontaktu sa kupcima

Broj telefona na koji mogu da vas kontaktiraju kupci ili potencijalni kupci je prvi korak. Ali, ovaj način komunikacije sa njima je ograničen. Naime, ako vaša firma na primer ne radi posle deset, to znači da neće imati ko da odgovori na njihove pozive i da im potrebne informacije.

Sa druge strane, ljudi su uglavnom mnogo opušteniji kada je pisana komunikacija u pitanju. Dakle, jedan od načina može biti komunikacija preko besplatnih aplikacija na pametnim telefonima. Naravno, u tom slučaju morate Vi ili neko od zaposlenih da odgovara redovno na poruke koje tamo pristižu. Tako ćete se vrlo lepo povezati sa kupcima, koji će u vama videti nekog ko brine o njima, a to će ih uvek navesti da se prvo vama jave.

Takođe, važno je da na upite koji vam stižu na mail adresu odgovarate redovno i konkretno.

Napravite bazu kupaca/klijenata

Vrlo je važno i da znate kakav je profil vaših kupaca, šta vole, kada kupuju… Sve njihove specifičnosti treba imati pri ruci. Napraviti bazu nije jednostavno, niti lako, ali u principu mogu da vam pomognu određeni softverski programi, poput CRM rešenja, koji nudi pregršt mogućnosti. CRM softveri su tu da vam olakšaju da napravite bazu kupaca, da ih razvrstate i sortirate, kako biste kasnije u poslovanju olakšali i skratili vreme potrebno za neke korake.

Ovi softveri pamte istoriju poslovanja, ali mogu da pomognu u planiranju i predviđanju budućih koraka. Pomažu vam da napravite takvu poslovnu strategiju koja vam može u potpunosti promeniti način poslovanja.

Baza kupaca vam može značiti i za izveštaje koje pravite, zatim za izdvajanje onih najboljih proizvoda, najvernijih kupaca i slično. Kada sve podatke o kupcima imate na jednom mestu, onda je i komunikacija sa njima, ali i plasiranje odgovarajućih prozivoda dosta olakšano.

Istraživanje je deo svakog posla kome se ozbiljno pristupa. Zato je vrlo važno da imate ili CRM rešenja ili neki drugi odgovarajući softver, koja vam može čuvati sve te važne podatke, uz pomoću kojih ćete na bolji način razumeti potrebe kupaca, a onda i preuzeti korake kako biste ih zadovoljili.

Fokusirajte se na potrebe kupaca, a ne na mišljenja drugih ljudi

Dobro je da osluškujete potrebe kupaca i da pratite njihove potrebe, ali ne i da se isključivo vodite njihovim mišljenjem. Osluškujte šta vam kupci poručuju, ali pre svega pratite njihovo ponašanje prilikom kupovine usluga ili proizvoda koje nudite.